Política de Troca e Devolução — Rivale Esportes

A Rivale Esportes busca garantir uma experiência de compra segura e transparente aos seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições para solicitações de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja, respeitando a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos, observadas as condições e procedimentos previstos na legislação.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Rivale Esportes pelos canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal.

2. Prazo adicional de 7 dias oferecido pela loja

Além do prazo legal de 7 dias para arrependimento, a Rivale Esportes oferece voluntariamente um prazo adicional de até 7 dias corridos, totalizando 14 dias corridos para devoluções por arrependimento.

Esta condição estendida de 14 dias aplica-se exclusivamente a produtos que NÃO tenham sido personalizados pelo cliente.

3. Produtos personalizados

Produtos que tenham sido personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo próprio cliente, como nome, número ou outras personalizações, possuem condições específicas.

A Rivale Esportes não oferece devoluções decorrentes de arrependimento, preferência pessoal ou erro na escolha da personalização, quando o produto tiver sido confeccionado corretamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.

Por isso, observe atentamente o tamanho, nome, número e demais informações de personalização antes de finalizar o pedido.

Entretanto, essa condição não elimina direitos que sejam assegurados obrigatoriamente ao consumidor pela legislação, em situações de defeito, vício ou produto confeccionado de maneira diferente daquilo que foi solicitado.

4. Conferência do tamanho

Antes de finalizar sua compra, recomendamos que o cliente confira atentamente a tabela de medidas disponibilizada na página do produto e escolha o tamanho que melhor corresponda às suas medidas.

A escolha incorreta do tamanho pelo cliente não caracteriza, por si só, defeito ou erro da loja.

Por esse motivo, recomendamos que todas as medidas sejam conferidas antes da confirmação do pedido.

5. Trocas

A Rivale Esportes realiza a troca de produtos exclusivamente nos casos em que o item entregue for diferente do modelo, tamanho ou especificação solicitados no momento da compra. Alterações ou erros decorrentes de escolhas incorretas feitas pelo cliente (incluindo dados de personalização, nomes, números ou tamanhos) não dão direito à troca. Para garantir uma compra correta e sem imprevistos, o cliente deve seguir atentamente as diretrizes de segurança e as tabelas de medidas detalhadas nos parágrafos 3 e 4 desta política.

6. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Rivale Esportes pelos canais oficiais de atendimento, informando:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos e/ou vídeos do produto, quando necessário;

• Outras informações que possam ser solicitadas para análise do caso.

Após o recebimento da solicitação, a equipe da Rivale Esportes realizará a análise e informará ao cliente os próximos passos.

7. Análise do produto

Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para devolução e análise.

A aprovação da solicitação dependerá da verificação das condições apresentadas, do motivo informado e da legislação aplicável.

Produtos devolvidos em razão de danos, defeitos ou envio incorreto poderão ser analisados para confirmar a situação relatada.

8. Reembolso

Após a aprovação da solicitação de reembolso, a Rivale Esportes realizará a devolução do valor devido em até 30 (trinta) dias corridos, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou outro método previamente acordado com o cliente.

O prazo de processamento poderá variar de acordo com a instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender exclusivamente da administradora do cartão.

9. Frete em trocas e devoluções

Quando a devolução ocorrer por iniciativa do comprador, inclusive em razão do exercício do direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, o custo do frete para devolução do produto será de responsabilidade da Rivale Esportes.

Em situações diferentes dessas, eventuais custos de envio poderão ser analisados de acordo com o motivo da solicitação e as condições aplicáveis ao pedido.

10. Situações não previstas

Casos que não estejam expressamente previstos nesta Política serão analisados individualmente pela Rivale Esportes, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.

11. Alterações desta Política

A Rivale Esportes poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário.

A versão vigente estará disponível em nossa loja e será aplicável conforme as condições correspondentes ao pedido realizado.

Última atualização: 19 de agosto de 2026.