Política de Devolução e Reembolso — Rivale Esportes

A Rivale Esportes busca garantir uma experiência de compra segura e transparente aos seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para solicitações de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja, respeitando a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos, observadas as condições e procedimentos previstos na legislação.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Rivale Esportes pelos canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal.

2. Prazo adicional de 14 dias oferecido pela loja

Além do prazo legal de 7 dias para arrependimento, a Rivale Esportes oferece um prazo adicional de até 14 (quatorze) dias corridos, contado após o término do prazo legal, exclusivamente para situações em que o produto recebido:

• Apresente danos ou avarias;

• Chegue estragado ou impossibilitado de ser utilizado adequadamente;

• Apresente defeito ou problema relevante;

• Seja significativamente diferente do produto adquirido;

• Seja enviado em desacordo com o pedido realizado.

Esse prazo adicional é uma condição oferecida voluntariamente pela Rivale Esportes, não substituindo nem limitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Para facilitar a análise da solicitação, recomendamos que o cliente envie fotos e/ou vídeos do produto recebido, da embalagem e do problema identificado.

3. Produtos personalizados

Produtos que tenham sido personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo próprio cliente, como nome, número ou outras personalizações, possuem condições específicas.

A Rivale Esportes não oferece o prazo adicional de 14 dias previsto no item 2 para devoluções decorrentes de arrependimento, preferência pessoal ou erro na escolha da personalização, quando o produto tiver sido confeccionado corretamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.

Por isso, observe atentamente o tamanho, nome, número e demais informações de personalização antes de finalizar o pedido.

Entretanto, essa condição não elimina direitos que sejam assegurados obrigatoriamente ao consumidor pela legislação, especialmente em situações de defeito, vício ou produto confeccionado de maneira diferente daquilo que foi solicitado.

4. Conferência do tamanho

Antes de finalizar sua compra, recomendamos que o cliente confira atentamente a tabela de medidas disponibilizada na página do produto e escolha o tamanho que melhor corresponda às suas medidas.

A escolha incorreta do tamanho pelo cliente não caracteriza, por si só, defeito ou erro da loja.

Por esse motivo, recomendamos que todas as medidas sejam conferidas antes da confirmação do pedido.

5. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Rivale Esportes pelos canais oficiais de atendimento, informando:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos e/ou vídeos do produto, quando necessário;

• Outras informações que possam ser solicitadas para análise do caso.

Após o recebimento da solicitação, a equipe da Rivale Esportes realizará a análise e informará ao cliente os próximos passos.

6. Análise do produto

Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para devolução e análise.

A aprovação da solicitação dependerá da verificação das condições apresentadas, do motivo informado e da legislação aplicável.

Produtos devolvidos em razão de danos, defeitos ou envio incorreto poderão ser analisados para confirmar a situação relatada.

7. Reembolso

Após a aprovação da solicitação de reembolso, a Rivale Esportes realizará a devolução do valor devido em até 30 (trinta) dias corridos, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou outro método previamente acordado com o cliente.

O prazo de processamento poderá variar de acordo com a instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender exclusivamente da administradora do cartão.

8. Frete em devoluções

Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a responsabilidade seja atribuída à loja, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável quanto aos custos de devolução.

Em situações diferentes dessas, eventuais custos de envio poderão ser analisados de acordo com o motivo da solicitação e as condições aplicáveis ao pedido.

9. Situações não previstas

Casos que não estejam expressamente previstos nesta Política serão analisados individualmente pela Rivale Esportes, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.

10. Alterações desta Política

A Rivale Esportes poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário.

A versão vigente estará disponível em nossa loja e será aplicável conforme as condições correspondentes ao pedido realizado.

Última atualização: 19 de agosto de 2026.